一.工作职责

　　1. 企业24小时不间断供水，保障安全正常供水。

　　2. 24小时持续污水处理，污水处理达标排放。

　　3. 24小时热线电话畅通，用户需求及时解决。

　　二.主要工作事项

　　1.报装

　　工作流程：用水户报装申请→提交资料，审核资料→勘察现场，确定设计方案→工程费用预算→签订合同（含供用水协议），缴纳费用→安装施工→竣工验收，通水试验→电脑录入信息，立户建档

　　2.过户

　　工作流程：填写过户申请表→提交过户资料→缴清原用户水费及过户费→将新用户信息录入收费管理系统→更新抄表卡中的用户信息→过户审核。

　　3.供水热线

　　工作流程：（1）用户致电→接线员受理、登记→即时答复

　　（2）用户致电→接线员受理、登记→转办相关科室→电话回访

　　4.供水服务大厅

　　工作流程：（1）用户到访→即时办理

　　（2）用户到访→填写业务工作单→转办相关业务部门→办理业务

　　三.服务承诺

　　1.确保水质达标，水压合格，水量充足。

　　2.特殊情况停水实行告知制度。

　　3.规范立户报装程序，自受理报装申请之日起十日内办理。

　　4.抢修及时，一般维修在2小时内完成，重大疑难维修12小时内完成。

　　5.严格执行物价政策和收费标准，杜绝乱收费行为。

　　6.实行营业窗口优质服务，让用户满意。

　　7.依法按程序查处违章用水、拖欠水费和偷水案件。

　　8.供水维修服务电话“4390000”二十四小时开通为用户服务。

　　四.联系方式

　　办公室：4330562

　　污水处理分公司办公室：4334460

　　供水热线：4390000

　　报装热线：4333058

　　缴费：白土坡营业所 4391712

　　江北营业所 4462582

　　行政服务大厅营业窗口 4336602

　　供水服务大厅（巴东县沿江大道97号） 4331032

　　农村商业银行代收

　　附件1：过户资料

　　一、买房过户

　　1、原产权单位或个人申请书；

　　2、购房协议（或公证书）、买卖双方身份证复印件；

　　3、房产证或商品房买卖合同、房主身份证复印件。

　　二、亲属身故过户

　　1、户口簿（需双方户口在同一户口簿上，同时被过户方户口页有公安机关加盖的户口注销章）；

　　2、双方户口不在同一户口簿的，由村委会或工作单位出具证明，证明过户双方的亲属关系、被过户方已身故，加盖公章。附过户方身份证复印件。

　　三、亲属过户

　　1、户口簿（需双方户口在同一户口簿上，同时被过户方户口页有公安机关加盖的户口注销章）。被过户方书面申请，双方身份证复印件；

　　2、双方户口不在同一户口簿的，由村委会或工作单位出具证明，证明过户双方的亲属关系、加盖公章。附过户方身份证复印件。

　　附件2：报装资料

　　一、单表报装

　　1、临时（用水时间1年以内）用水报装：

　　①报装申请书；

　　②合法手续（工程承包合同）；

　　③身份证明（个人提供身份证、企业提供营业执照、行政事业单位提供组织机构代码证）。

　　2、永久性用水报装：

　　① 报装申请书；

　　② 合法手续：房产证或建设审批手续（含建设工程规划许可证、建设用地规划许可证、政府会议纪要等）；

　　③ 身份证明（个人提供身份证、企业提供营业执照、行政事业单位提供组织机构代码证）。

　　二、分户报装

　　1、报装申请书；

　　2、合法手续：房产证或建设审批手续（含建设工程规划许可证、建设用地规划许可证、政府会议纪要等）江南片区提供分户通知书、江北片区提供集镇供水申请表；

　　3、申请人身份证明（个人提供身份证、企业提供营业执照、行政事业单位提供组织机构代码证），购房人身份证复印件；

　　4、房屋分户信息表；

　　5、供水管线设计图（给水、消防）。

　　三、报装须知

　　1、报装手续应由产权所有者亲自办理，如遇特殊情况不能亲自办理，应由产权所有者出具书面委托书，委托他人进行办理，受委托人应提供本人身份证；

　　2、私房应由建房户主统一报装分户，不接受房屋购买者单独报装。